Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Importante: Não realizamos devoluções gratuitas — o cliente é responsável pelos custos de devolução.

Posso devolver o meu pedido?
Sim, no prazo de 30 dias a contar da receção, desde que:

• O artigo esteja em condições originais, com todas as peças e embalagem;
• Apresente apenas sinais de uso normal (sem danos causados por negligência ou mau uso);
• Produtos relacionados com higiene sejam devolvidos devidamente limpos;
• O cliente suporte os custos de envio da devolução.

As devoluções são processadas no prazo de 7 dias úteis. A KAVORY LLC / Delfina Lisboa pode recusar artigos devolvidos que apresentem sinais de uso ou danos não atribuíveis a nós.

Como devolver o meu pedido?
Envie um email para info@delfina-lisboa.com com:

• Número do pedido
• Motivo
• Fotografia (se estiver danificado)
• Nome completo e morada

Importante: Não envie a devolução para o endereço do remetente — fornecemos o endereço correto de devolução após análise do pedido.

Cancelamento — Direito de arrependimento

Os clientes particulares podem cancelar no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção do último artigo. Como as encomendas são processadas de imediato, não é possível cancelar depois de estarem em trânsito; nesse caso, siga o procedimento de devolução após a receção. Pode informar-nos da sua intenção de cancelar através de um pedido escrito claro por email.

Após o cancelamento

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos (excluindo custos adicionais de um envio mais caro do que o standard), através do mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 30 dias após a receção dos produtos devolvidos. Guarde o comprovativo de envio da devolução.

Esta política é operada pela KAVORY LLC (Company No. 001790692), com sede em 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper WY 82609.